拼多多员工猝死:是员工命贱,还是老板冷血? 企业价值观的溃败

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近日,有网友爆料称,一名供职于拼多多旗下位于新疆地区多多买菜业务的22岁女性员工,凌晨1点半下班途中猝死。该员工所在的单位被指常年实行“996”的延时工作制,员工加班成常态。

该名员工的意外离世,戳中了网友的痛点,也引起了公众对就业压力和职场竞争的话题大讨论。有媒体观察注意到,“网爆拼多多一员工深夜猝死”这条新闻,一度冲到微博热搜榜前三。

(1月)4 日 8 时 19 分 49 秒,“拼多多”在知乎创建回答:“你们看看底层的人民,哪一个不是用命换钱,我一直不以为是资本的问题,而是这个社会的问题,这是一个用命拼的时代,你可以选择安逸的日子,但你就要选择安逸带来的后果,人是可以控制自己的努力的,我们都可以”。4 日 8 时 20 分 17 秒,“拼多多”自行删除了上述回答。

上述回复更将公众情绪点燃,引发 *** 舆情:是员工命贱,还是老板冷血?

4日下午,拼多多方面在回应中确认员工意外离世的消息,但对事发原因和善后没有谈及。拼多多同时称,在此公告之前,拼多多从未发布过“官方回应”。

拼多多称1月4日上午的“拼多多官方回应”为谣言(拼多多供图)

但知乎官方账号“知乎小管家”称:“拼多多”系知乎注册用户,其身份真实无误。知乎有严格的身份认证流程和机制。

撒谎是危机处理的大忌,不仅不利于危机的处理,更会引发新一轮危机的升级。对拼多多而言,既然是用官方账号发出的观点性信息,那就代表着拼多多的官方态度。拼多多先是否认该账号的存在,并称是谣言,但在被知乎证明拼多多官方账号系真实注册,不存在虚假注册的事实后,拼多多随后在公开致歉中说,该内容系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布,该言论不代表任何拼多多官方态度。

这样的危机处理方式,只能进一步暴露拼多多内部管理的混乱,也会让公众联想到“临时工”现象,即出事之后,向“临时工”个人身上推卸责任。要知道,官方账号是否存在、官方账号如何严格管理、发布什么样的内容、内容的审核机制如何把关、出现危机之后内部机制如何启动、危机处理小组的分工合作等,都是企业处理危机的常识。无论拼多多是否主观故意撒谎,这种做法留给公众的客观印象都是试图用谎言化解危机,从而引发公众的强烈反感,进而推动危机的再一次升级。

退一步说,即便被舆论称之为“冷血”的回应真是个人所发布,那么不仅这种不敬畏生命的观念存在严重的价值导向问题,也暴露出拼多多在官方账号管理上的一系列混乱与无序,纵然本次没有产生严重的次生危机,恐怕很快也会发生类似的次生甚至原生危机。对此,拼多多必须要审慎面对,及时整改。

某疑似拼多多员工也在知乎爆料称,他在之一时间联系了同在新疆“多多买菜”的前同事,但对方的回复非常官方,大概意思就是这事儿完全是造谣,请大家不要传谣信谣,而这几乎证实了拼多多内部已经启动保密措施。

据某认证为拼多多员工的脉脉网友爆料,某司HR正在忙着删帖。有相关媒体注意到,网上不少有关该话题的网帖确实被删除,但拼多多对此并没有回应。

目前,劳动保障监察部门已对拼多多公司的劳动用工情况进行调查,将对该公司用人合同、用工时间等情况进行检查。

拼多多下一步该何去何从?让我们一起拭目以待。

时隔多年,拼多多再一次被舆论推上风口浪尖,成为全民声讨的对象。而这次给拼多多招黑的,不是假货,而是「假话」。

2020年12月29日凌晨1:30,拼多多新疆员工、年仅22岁的女孩张某在下班路上意外猝死,不幸离世。1月3日,这一事件开始在互联网圈发酵。1月4日上午,一张知乎截图开始在 *** 上流传:拼多多官方账号在知乎上回复了「如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事」的问题。

「你们看看底层的人民,哪一个不是用命换钱,我一直不以为是资本的问题,而是这个社会的问题,这是一个用命拼的时代,你可以选择安逸的日子,但你就要选择安逸带来的后果,人是可以控制自己的努力的,我们都可以。」

「底层人民」「用命换钱」「社会问题」,这些字眼深深刺痛了默默吃瓜的路人群众。拼多多知乎账号也被贴上了冷血、无情、嘲讽群众的标签。然而,这张截图的真实性,也一直没能得到证实。

但大家都没想到的是,就在一天时间之内,拼多多事件经历了多次反转,并最终演变成了一场公关灾难。

一场本可避免的公关灾难

1月4日下午,拼多多官方发布公告,确认了员工猝死一事,但却否认了网传知乎回答的真实性:拼多多从未发布过网传截图的「官方回应」,我们坚决反对截图上的观点。

然而,很快,这一回应就被知乎平台打脸。知乎官方称,拼多多官方账号在4日8时19分49秒创建了上述回答,并在20分17秒删除了回答

网友调侃,一直四处求人帮忙「砍一刀」的拼多多,最终被知乎一刀砍残。

最终,拼多多再次发布声明,将知乎回答甩锅给外包公司员工——该内容系拼多多营销合作供应商员工由个人手机发布,不代表拼多多官方态度。

这份声明还附有当事人李某某的一份手写「情况说明」,并呈现了更多细节,例如发布回答的手机型号及IEMI信息。显然,这些信息是写给知乎的,拼多多害怕再次被知乎打脸

到此为止,事件似乎已经告一段落,但网友们却从这些声明中发现了更多细节。

拼多多的之一份声明,强调公司尊重猝死员工家属意愿,并附上了员工父亲的朋友圈截图。但很快,网友发现,这张截图是当事人父亲在发布2分钟内截图发送给拼多多的。拼多多的「公关意图」过于明显。

而拼多多的第二份声明,同样如此。声明附带的手写「情况说明」笔记潦草,并附有外包员工当事人本人的身份证号信息及签字画押。这份声明不仅充满了「临时工背锅」的公关意图,甚至容易引发外界对于员工本人的共情。「我甚至能能想象出这个95年小朋友被逼着签字按手印的场面。」有网友如此评论。

此外,外包员工李某某的说法也引发了外界质疑。李某某在情况说明中指出,他在12月31日「协助拼多多进行跨年晚会项目的内容运营」,因此登陆了机构号。然而,在12月31日至1月4日之间,拼多多知乎账号并未发布任何内容。除了1月4日秒速删除的争议内容外,它的上一条回答,停留在了12月30日。

无论如何,李某某的「个人观点」也让人不寒而栗。「底层人民」「用命换钱」的表述,让人感到毛骨悚然。因此,也有网友推测,拼多多呈现的最终答案可能并非真实。所谓的个人观点,也可能是拼多多在知乎控评时,切错了账号。

回看拼多多知乎账号的发言,其内容几乎完全违背了著名的「危机公关5S原则」,即承担责任、真诚沟通、速度之一、系统运行、权威证实。

拼多多将事件责任推给员工个人与社会,完全抛弃真诚态度,甚至将权威证实的机会抛给知乎这一第三方,将自己的生死交由知乎裁决,并最终「求锤得锤」。

一个年轻生命的离开,固然值得惋惜,但对于拼多多而言,这也不过是一场意外,对于PR而言,他们本应可以有许多操纵空间。

但在拼多多PR手中,他们的一系列骚操作,最终让这场意外持续发酵,并最终给外界创造了更多、更具传播性的新闻素材。这本该是一场可以避免的公关灾难。

公关灾难背后,是企业价值观的溃败

拼多多PR的糟糕操作,让业界贻笑大方。但对于拼多多而言,这真的只是一场单纯的公关灾难吗?换言之,除了公关危机,拼多多是否还有更多的反思空间?

多位拼多多员工指出,拼多多目前的工作制为「11-11-6」,即早11点上班,晚11点下班,每周工作6天。2020年年中,拼多多抽调大量员工进入社区团购业务「多多买菜」。而这一业务的工作量更大,员工也更拼,「几乎是007的节奏」。

多多买菜所处的社区团购赛道,被视作是2020年互联网行业更大的风口。拼多多、美团、滴滴纷纷入场,在全国范围内展开厮杀。前线战事正酣,后方的员工自然疲于奔命。

在本次事件中不幸离世的张某,便是拼多多上海总部派驻至新疆的团队成员之一。「为多多守边疆」,是她在拼多多内部工具上的签名

一位自称是张某前同事的网友在知乎发帖,晒出了自己此前的打卡记录。记录显示,他当月出勤27天,平均每天工时为12.41小时,甚至出现了上午10:56上班,凌晨04:09下班,工作17小时的极端考勤。

从拼多多的生命中看,一条年轻生命的逝去,似乎无关轻重。而这也不是拼多多之一次因员工待遇问题引发争议。

2020年8月,拼多多因「拉屎」问题冲上热搜。网友爆料称,一位拼多多员工在小便池内解决了自己的大便问题。而拼多多总部的「员工坑位比」,高达100:1。在拼多多,厕所一直是个老大难问题。

而与此同时,拼多多高管们却无需为此烦恼。据悉,拼多多每层有两个VIP厕所,管理层可以刷卡使用。在倡导扁平化管理的互联网公司,「厕所自由」却成为了一种特权。

为此,有网友调侃拼多多——有钱搞百亿补贴,却没钱解决厕所难题;为财富自由拼搏的员工们,却享受不到最基本的厕所自由。

对于拼多多而言,厕所问题只不过是「有味道」,而员工猝死却让所有员工直面生存危机。漠视员工生命的价值观,必然会对拼多多的企业文化提出新的挑战。一向低调的黄峥,也许是时候出面回应问题了

如今,拼多多知乎官方账号被禁言15天。而根据网友截图显示,该账号一度被永久禁言。

官媒也纷纷下场批判拼多多的劳资问题。新华社旗下《新华视点》发表评论:畸形加班现象必须坚决 *** ;人民日报旗下《侠客岛》发表评论,称「《劳动法》得长牙齿」;央视则评论称「奋斗不只靠 *** ,也要讲效率,切不能演变成拿命换钱」。

而上海市长宁区劳动保障监察大队也开始介入拼多多事件,并对用人合同、用工时间等情况进行检查。也许是受此影响,周一美股收盘时,拼多多股价大跌6.13%,报166.78美元。

回到引爆整起事件的996上,在高速增长的中国互联网行业,如何协调企业成长需求与员工劳动压力之间的矛盾,已经成为了一个迷思。盲目加班带来的996,既被广泛抨击,又被许多人默许。在这背后,还有许多问题留待员工个人、企业及监管部门思考。

也许,正如一条「社畜自嘲」所言:「入职以后,公司给每位员工发了一台电脑。表面上看是每个人拥有了一台电脑,其实是给每个电脑配了一个人。

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标签:拼多多
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