华尔街英语贷款学英语退款遇难题

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北京晨报现场新闻(记者 李傲)市民王女士反映,此前被华尔街英语销售推销学习英语,并在百度钱包贷款缴纳3万多元的课程费用。此后王女士想退款,对方答复称可以,但一个月过去了也没有得到退款信息。由于退款困难,贷款费用需王女士支付,这让她无法接受。华尔街英语工作人员表示,退款需要走流程,但何时退钱无法给出确切日期。工作人员称,学员自己在第三方平台贷款,退款成功前需自行支付。

王女士向北京晨报记者反映,她在崇文门逛街时被一名华尔街英语的销售拉住,向她推销英语。“因为本身就想学英语,被他们一说觉得有点兴趣。”王女士称,之后销售一直再跟她说学习英语的好处,并推荐课程给她,“每一个课程都不便宜,他们给我介绍的课程价值3万多元,我当时表示没那么多钱,销售随即推荐可贷款学习,每个月只需还2000元。”王女士回忆说,她交付了3000多元的首付后,销售拿着她的手机下载了百度钱包APP,“除了个人资料是我输入的,剩下都是销售在操作。”

回家后的王女士越想越不对,“当时签合同时候有点蒙,被他们推销了两个小时,好像被洗脑了一样。回家冷静下来后觉得贷款学习非常不合理,而且这个课程有点贵,因此第二天我就跟他们提出退款。”王女士称,销售给她推销时一再表示,不想学了可以随时退款。

但当王女士提出退款时,销售的态度一下大转变,“推销时特别热情,现在却爱答不理的。他们只说给我申请退款需走流程,现在不能把钱给我,只能慢慢等。”尽管一节课没上,但一个月过去了,王女士的贷款到了还款日期,“我已经提出终止合同了,贷款却还需要我来偿还,太不合理了。”王女士看到自己每月还需还款2000元,如果逾期不交会影响自己的个人信用。“我只能先交着了,这一下就多了3万多元的债务。”

记者发现,与王女士同样遭遇的人不在少数,在校大学生小张也是其中之一。

记者致电华尔街英语,工作人员对于退款事宜表示,退款需要走流程,不是当时提出退款就能立刻给钱,学员只能耐心等待。每个申请退款的学员都会向上报备,一个一个解决。但对于何时可以收到退款,工作人员表示不清楚,无法给出确切日期。对于学费涉及的贷款费用,工作人员称,这是学员与第三方公司进行的借贷,在没有退款成功前只能由学员自己解决。